Средняя удовлетворенность топливом производства Саратовского НПЗ превышает 80%.
На трех городских заправках прошло анкетирование автомобилистов, в опросе приняли участие свыше 200 человек.
Анализ анкет показал, что положительных ответов на вопрос, удовлетворяет ли вас качество продукции, стало больше. Так, бензина АИ-92 нравится 79% опрошенных, АИ-95 – 80% респондентов, PULSAR – 77%, дизельное топливо удовлетворяет 95% водителей.
По сравнению с прошлым годом удовлетворенность качеством продукции Саратовского НПЗ существенно выросла. Доля водителей, которых полностью устраивает бензин марок АИ-92 и АИ-95, увеличилась, соответственно, на 29% и 13%. Динамика по дизельному топливу еще более впечатляющая: плюс 45%. Бензин марки PULSAR сохранил прошлогодние показатели.
Выяснилось также, что за год доля потребителей, использующих топливо производства ПАО «Саратовский НПЗ» возросла для АИ-92 и АИ-95 на 30%, для PULSAR – на 15%, для дизельного топлива – на 68%.
В ходе анкетирования водителей собраны высказанные ими замечания, предложения и пожелания, они будут учтены «Саратовским НПЗ» в дальнейшей работе.
Напомним, что в ПАО «Саратовский НПЗ» (входит в периметр ОАО «НК «Роснефть») действует интегрированная система менеджмента, соответствующая требованиям ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001), ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 50001(ГОСТ Р ИСО 50001). Одним из основных процессов этой системы является «Определение требований и оценка удовлетворенности потребителя».
